Les normes sur les services de dotation en personnel de soins de santé d'Agrément Canada s'appliquent à des agences qui offrent des services de dotation contractuels aux organismes de soins de santé. Les services offerts par les infirmières autorisées, les infirmières auxiliaires autorisées, les thérapeutes et leurs adjoints, les pharmaciens, les techniciens, les dentistes, les assistants dentaires, les préposés aux services de soutien à la personne, les préposés aux services de soins à la personne, les auxiliaires familiaux, les personnes de compagnie et autres prestateurs de services de santé peuvent être obtenus au moyen d'ententes conclues avec des agences de dotation.
Les normes d'Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service.1 Elles s'appuient sur les cinq éléments clés de l'excellence du service, soit la direction, le personnel, les processus, l'information et le rendement.
Les normes comprennent les sections suivantes :
- Investir dans les services de dotation en personnel
- Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Tenir des systèmes d’information accessibles et à jour
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
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Nelson et al. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement. September (2002): 472-493. |