Dans le cadre des présentes
normes, les soins ambulatoires sont définis comme étant des soins non urgents spécifiques
à une maladie ou des soins épisodiques offerts généralement en clinique externe
et qui viennent appuyer les soins primaires.
Les normes d'Agrément Canada
relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité
au point de service. Elles s'appuient sur cinq éléments clés1 de l’excellence des services,
soit le leadership clinique, le personnel, les processus, l’information et le
rendement.
Les normes comprennent les
sous-sections suivantes :
- Investir
dans les services de soins ambulatoires
- Favoriser
la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir
des services sûrs et appropriés
- Maintenir
de l’équipement, des appareils et instruments sécuritaires et appropriés
- Tenir
des systèmes d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer
la qualité et obtenir des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in Healthcare:
Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement,
septembre 2002, p. 472 à 493.