Normes sur la direction

Les normes sur la direction d'Agrément Canada aident les organismes de santé canadiens à répondre à la demande d'excellence en matière de leadership. Elles s'appuient sur les recherches et les pratiques exemplaires, et s'harmonisent au Cadre d'analyse de la gestion des organismes de soins de santé. Sommaire des normes proposées pour encadrer les pratiques de gestion au sein des organisations de santé (recherche et développement : Jean-Louis Denis et coll.). Ces normes portent sur les fonctions liées à la direction à tous les échelons de l'organisme, plutôt que sur les compétences se rapportant aux personnes ou aux postes. Elles précisent quelles sont les exigences relatives aux mécanismes de gestion du rendement et des opérations, aux structures décisionnelles et à l'infrastructure nécessaire pour motiver l'excellence et l'amélioration de la qualité dans la prestation des services de santé.
 
Les normes sur la direction sont classées en quatre sections; chacune traite d'une responsabilité clé que les organismes, par l'entremise de leurs dirigeants, doivent s'assurer d'avoir en place dans leur démarche vers l'atteinte de la qualité et de la sécurité.
 
Les quatre sections sont les suivantes :
 
Instaurer une culture de bienveillance et en assurer la viabilité : Cette section traite de l'établissement, du renforcement et de la communication de la culture et des valeurs partout dans l'organisme. Elle porte plus particulièrement sur le besoin pour les organismes de santé d'instaurer une culture favorisant un milieu de travail sécuritaire et sain ainsi que l'amélioration continue de la qualité.
 
Planifier et organiser les services : Cette section traite de la capacité de l'organisme d'évaluer les tendances du milieu, y compris les besoins de la population en matière de services, et d'utiliser cette information pour planifier ses structures, ses systèmes de gestion et ses services. Elle porte aussi sur les relations de l'organisme avec ses partenaires et les processus en vue de gérer le changement.
 
Affecter des ressources et créer une infrastructure : Cette section traite de la gestion des ressources, du travail avec les partenaires en vue de partager les ressources et de les exploiter de manière optimale, de l'attribution équitable des ressources conformément aux priorités de l'organisme, des systèmes de gestion du rendement et des ressources humaines, de l'environnement physique et de l'infrastructure des systèmes d'information.

Surveiller et améliorer la qualité des services : Cette section traite des méthodes et des processus organisationnels nécessaires à la prestation de services sécuritaires de premier ordre et à l'atteinte des buts et des objectifs de l'organisme, y compris l'évaluation et l'amélioration du cheminement des clients, la préparation à des sinistres ou des situations d'urgence possible ainsi que l'amélioration continue de la sécurité des clients.