Les normes suivantes
reconnaissent que la télésanté s'avère une composante importante dans la prestation
des services de santé. Ces normes tirent profit de l’important travail commencé
avec le Cadre de lignes directrices de l’Initiative nationale de télésanté
(National Initiative of Telehealth - NIFTE), ainsi que de l'expérience acquise
par Agrément Canada en matière de normes liées à la télésanté dans le cadre de
son programme d'agrément. La télésanté est devenue une méthode de plus en plus
importante et viable de prestation de services, de communication, de transfert
d'information et de formation. Ces normes permettent d'effectuer une évaluation
des composantes de l'organisme qui appuient la qualité et la sécurité dans la prestation
de services de télésanté. Ces normes s'appliquent à tout organisme qui a
recours à la télésanté pour offrir des services, maintenir la communication ou
fournir des consultations ou de la formation.
Lorsque des organismes
travaillent ensemble en vue d'offrir des services de télésanté, ils partagent
souvent la responsabilité de l'efficacité de ces services. Tout organisme qui
utilise ces normes de télésanté assume la responsabilité de les faire respecter
entre ses murs, et de travailler avec les partenaires concernés et d'autres intervenants
afin de se conformer aux normes d'agrément.
Les normes d'Agrément Canada
relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité
au point de service. Les normes relatives aux secteurs et aux services
s’appuient sur les cinq éléments clés de l’excellence du service, soit la
direction clinique, le personnel, les processus, l’information et lerendement.
Les normes comprennent les
sous-sections suivantes :
- Investir
dans les services de télésanté
- Favoriser
la préparation et la participation proactive des employés
- Acheter
et maintenir de l'équipement et des réseaux de télésanté
- Fournir
des services sûrs et appropriés
- Tenir
des systèmes d'information clinique accessibles et efficients
- Évaluer
la qualité et obtenir des résultats positifs
Ver. 3
1Nelson et coll. Microsystems
in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units.
Joint Commission Journal on Quality Improvement,
septembre 2002, p. 472 à 493.