Les normes relatives aux secteurs et aux
services d'Agrément Canada aident les organismes à évaluer la qualité dans
l’unité où le service est donné. Les normes relatives aux secteurs et aux
services s’appuient sur les cinq éléments clés1 de l’excellence du service, soit la direction clinique, le personnel, les
processus, l’information et le rendement.
Les normes comprennent les sous-sections
suivantes :
- Investir dans les services
palliatifs et les services de fin de vie
- Favoriser la préparation et la
participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et
appropriés
- Améliorer la qualité de vie
- Tenir des systèmes
d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir
des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in Healthcare:
Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality
Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.