Les normes sur les soins et services à domicile d'Agrément Canada s'appliquent aux organismes qui offrent des services cliniques en vue d'appuyer les clients, les familles et les soignants dans la communauté. Ces services englobent les soins infirmiers à domicile, la réadaptation et les thérapies (telles que la physiothérapie, les services d'inhalothérapie, l'ergothérapie, l'orthophonie, les services de diététique et le travail social).
Les normes d'Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service. Elles s'appuient sur cinq éléments clés1 de l'excellence des services, soit le leadership clinique, le personnel, les processus, l'information et le rendement.
Les normes comprennent les sections suivantes :
- Investir dans les soins et services à domicile
- Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Tenir des systèmes d'information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
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Nelson et coll. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493. |