Les normes d'Agrément Canada relatives aux
secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de
service. Elles s'appuient sur cinq éléments clés de l’excellence des services1, soit le leadership clinique, le personnel,
les processus, l’information et le rendement.
Ces normes contiennent les sous-sections
suivantes :
- Investir dans les services de
soins de longue durée
- Favoriser la préparation et la
participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et
appropriés
- Améliorer la qualité de vie
- Tenir des systèmes
d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir
des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in Healthcare:
Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality
Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.