Les normes d'Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service. Elles s'appuient sur cinq éléments clés1 de l’excellence des services, soit le leadership clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement.
Ces normes contiennent les sous-sections suivantes :
- Investir dans les services de santé mentale
- Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Tenir des systèmes d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
1 Nelson et coll. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.