Les normes relatives aux secteurs et aux services d'Agrément Canada aident les organismes à évaluer la qualité dans l’unité où le service est donné. Les normes relatives aux secteurs et aux services s’appuient sur les cinq éléments clés1 de l’excellence du service, soit la direction clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement.
Elles s’ajoutent aux autres normes d'Agrément Canada relatives aux services de soins de santé primaire. Même s’il existe certains chevauchements, les services de santé communautaire se distinguent des autres services de soins de santé primaires (soins primaires, santé publique, télétriage et services médicaux d’urgence) en cela qu’ils visent à répondre aux besoins de la communauté et des groupes particuliers de la population ainsi qu’à fournir des programmes et des services aux groupes de clients ou à la population. Les services de santé communautaires sont axés sur la communauté et s’adressent souvent aux clients mal desservis, isolés et dont les besoins sont particuliers.
Ces normes comprennent les sections suivantes :
- Inciter la communauté à prendre part aux services de santé
- Travailler en équipe interdisciplinaire
- Mettre l’accent sur les besoins de la communauté en matière de santé
- Tenir des systèmes d’information accessibles et à jour
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.