Les normes relatives aux secteurs et aux services s’appuient sur les cinq éléments clés1 de l’excellence des services, soit le leadership clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement.
Ces normes contiennent les sous-sections suivantes :
- Investir dans les services d'obstétrique et périnatalité
- Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Assurer la sûreté de l'équipement d'obstétrique et périnatalité
- Tenir des systèmes d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
Chaque sous-section concerne un service ou un secteur en particulier et servira à l’évaluation de la qualité dans l’unité où le service est fourni.
Dans cette section de norme, le mot «client» englobe tant la mère que le foetus ou le nouveau-né. Le mot «famille» est défini par chaque client et peut inclure le père du nourrisson, les membres de la famille immédiate comme les frères et soeurs, ainsi que les membres de la famille élargie ou des soignants.
Dans la présente section, le terme «enfant» fait référence au nouveau-né, jusqu'à l'âge de 28 jours.
Lorsque vous examinerez les normes et les critères d'Agrément Canada pour l’obstétrique et la périnatalité, il sera bon de vous référer au programme AMPROOB (Approche multidisciplinaire en prévention des risques obstétricaux) mis sur pied par La Société des obstétriciens et gynécologues du Canada (SOGC). Le programme AMPROOB est un programme visant à réduire les risques et les erreurs obstétricales pouvant survenir dans les unités d’obstétrique de tous les hôpitaux de l’ensemble des provinces canadiennes. Le programme intègre au milieu des soins et services d’obstétrique les leçons tirées de la gestion des risques et des événements indésirables dans l’industrie ainsi que de la théorie de l’organisation, en plus de promouvoir une culture axée sur la sécurité des patients. Le programme AMPROOB est une méthode de soins novatrice à l’intention des femmes enceintes utilisée en milieu hospitalier. Elle met l’accent sur le travail d’équipe, les communications efficaces, la formation interdisciplinaire (infirmières, sages-femmes, médecins de familles, obstétriciens), l’étude multidisciplinaire des événements normaux et anormaux, de fréquents exercices pratiques pour le maintien des compétences et des exercices en vue de situations d’urgence. Le programme rassemble tous les professionnels de la santé d’une unité d’obstétrique dans des ateliers de formation et leur fournit le processus et les méthodes qui permettent d’enrayer une culture axée sur le blâme dans les hôpitaux.
Pour plus d’information sur le programme AMPROOB , veuillez visiter le site Web de la Société des obstétriciens et gynécologues du Canada au www.sogc.org.
1 Nelson et coll. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.