Les normes sur la gestion des cas d'Agrément
Canada aident les organismes à évaluer la qualité des services de gestion des
cas ou des soins qui sont offerts par une équipe ou un organisme. Ces normes
s'appuient sur les cinq éléments1 clés de l'excellence des
services : soit la direction, le personnel, les processus, l'information et le
rendement.
Les normes sont fondées sur un cadre souple
qui s'applique à une variété de modèles de gestion de cas ou de soins. La
gestion des cas est perçue comme un processus axé sur les services de gestion
des cas et la coordination des activités de gestion des cas plutôt que sur les
gestionnaires de cas.
Ces normes proposent une démarche de gestion
des cas interdisciplinaire et axée sur la collaboration. Même si les normes
font référence à une équipe de gestion des cas, cette expression n'est pas
restrictive. Cela a pour but de mettre l'emphase sur l'aspect
interdisciplinaire et collaboratif de la démarche en vue de répondre aux
besoins des clients.
Les normes comprennent les sous-sections
suivantes :
- Investir dans les services de
gestion des cas
- Favoriser la préparation et la
participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et
appropriés
- Tenir des systèmes
d'information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir
des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in Healthcare:
Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality
Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.