Les normes sur la gestion des cas d'Agrément Canada aident les organismes à évaluer la qualité des services de gestion des cas ou des soins qui sont offerts par une équipe ou un organisme. La gestion des cas est définie ici comme le processus de prestation de services de gestion des cas et de coordination des activités de gestion des cas plutôt que de cibler les gestionnaires de cas.
Ces normes s'appuient sur les cinq éléments1 clés de l'excellence des services : soit la direction, le personnel, les processus, l'information et le rendement.
Les normes comprennent les sections suivantes :
- Investir dans les services de gestion des cas
- Favoriser la préparation et la participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Tenir des systèmes d'information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs
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Nelson et coll. Microsystems in Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.
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