Les normes de la direction, soins primaires d'Agrément Canada à l'intention des services de soins primaires aident les petits organismes de services de santé, qu'il s'agisse aussi bien d'organismes communautaires que de cliniques qui offrent principalement des soins primaires, à répondre aux exigences croissantes en matière d'excellence. Fondées sur la recherche et sur les meilleures pratiques, ces normes régissent les ressources et les macroprocessus que doivent mettre en place les dirigeants d'un organisme pour améliorer et faciliter l'action du personnel et des prestateurs de services pour assurer la qualité et la sécurité ainsi que pour renforcer le rendement global de l'organisme.
Ces normes mettent l'accent sur la nécessité pour tout organisme de se doter d'une mission et d'objectifs précis, de se fixer des attentes qui le sont tout autant, ainsi que de maintenir des relations et une culture constructives au sein du milieu de travail. L'approche adoptée variera selon la taille, la structure et le mandat de l'organisme.
Ces normes comprennent les sections suivantes :
- Bâtir une clinique de soins primaires efficace
- Allouer et gérer les ressources
- Créer une culture axée sur l'amélioration de la sécurité et de la qualité