Dans le cadre du
programme Qmentum, on utilise une variété de méthodes pour recueillir des
données et évaluer le rendement de l’organisme. Certains aspects des soins et
des services sont évalués au moyen de questionnaires liés aux normes; d’autres
sont évalués à l’aide de mesures de rendement telles que des outils et des
indicateurs.
Indicateurs
Les indicateurs
précisent les données qui doivent être recueillies en lien avec divers aspects
de la prestation des soins et des services offerts aux patients. Actuellement,
il existe des indicateurs liés à la sécurité des patients et aux soins
palliatifs.
Indicateurs sur la sécurité des patients
- Le bilan comparatif des médicaments à l'admission;
- Les infections nosocomiales :
- staphylococcus aureus résistant à la méthicilline (SARM);
- clostridium
difficile (c. difficile);
- Infections du champ opératoire :
- infections
postopératoires;
- administration
d'antibiotiques prophylactiques
Indicateurs sur les soins palliatifs
- Accès : patients ayant accès aux services 24 heures par jour, 7 jours par
semaine
- Continuité des soins : utilisation d’un outil normalisé d’évaluation de la
douleur et d’un plan de soins multidisciplinaires
- Douleur et gravité des symptômes : utilisation de l’Edmonton Symptom
Assessment Scale (ESAS) à l’admission; fardeau moyen de la douleur des patients
pour lesquels l’ESAS a été administré
- Buts des clients et des familles : pourcentage des dossiers des clients
dans lesquels sont consignés les buts des clients et des familles
Outils
Les outils
sont des questionnaires au moyen desquels nous recueillons de l'information sur
des éléments essentiels des services de santé. Nous comptons trois outils dans
le cadre du programme Qmentum :
- l'outil d'évaluation du fonctionnement de la gouvernance, rempli par les
membres du conseil d'administration;
- le sondage sur la culture de sécurité des patients, rempli par les membres
du personnel;
- le sondage Pulse sur la qualité de vie au travail, rempli par les membres
du personnel.