Le cycle d’agrément
Le processus d’agrément suit un cycle de trois ans. Agrément Canada guide les clients à travers chaque étape du processus d'agrément. Entre les visites, Agrément Canada continue de travailler avec les clients pour apporter les améliorations cernées par l'équipe de visiteurs.
L’agrément de base
L’agrément de base s’adresse aux organismes clients qui ne connaissent pas le processus d’agrément. Celui-ci consiste en une évaluation des éléments de base de la qualité et de la sécurité au sein des organismes; il aide ces derniers à établir les soutiens nécessaires, les structures et les processus en matière de qualité et de sécurité qui leur permettront d’effectuer avec succès leur démarche d’agrément. Le processus d’agrément de base constitue le fondement des activités d'amélioration de la qualité tout au long du processus.
L’auto-évaluation
L’auto-évaluation est un processus structuré qui aide l’organisme à évaluer son rendement actuel par rapport aux normes, à déterminer les secteurs qui exigent un examen plus approfondi et un suivi, à établir un ordre de priorités et à élaborer des plans d’action pour aborder les secteurs où des mesures doivent être prises.
Plan d’amélioration de la qualité
Un registre qui fournit des détails sur les activités et les résultats liés à l’agrément de chaque client, le plan d’amélioration de la qualité aide les organismes à planifier leur démarche d’agrément.
Plan de visite individualisé
Un plan de visite individualisé est élaboré pour chaque organisme afin de donner une orientation particulière aux activités liées à la visite.
Processus prioritaires
Un processus prioritaire est un mécanisme ou un processus qu’Agrément Canada a reconnu pour son incidence significative sur la sécurité des patients, de même que sur la qualité des soins et des services. Les visiteurs évaluent les processus prioritaires à l’aide d’activités liées aux traceurs.
Traceurs
Un traceur est une activité interactive qui a pour but d’évaluer un processus prioritaire; les visiteurs, accompagnés d’un membre du personnel, retracent le cheminement d’un client ou font le suivi d’un processus administratif dans le but de recueillir des preuves sur la qualité et la sécurité des soins et services offerts par l’organisme.
La visite d’agrément
La visite donne l’occasion aux visiteurs d’analyser les progrès de l’organisme en ce qui concerne les possibilités d’amélioration qu’il a cernées, et d’échanger leur expertise avec le personnel de l’organisme. Selon la taille et la complexité de l’organisme, les visiteurs peuvent passer de trois à cinq jours dans l’organisme.
Rapports d’agrément
Trois rapports d’agrément sont remis à l’organisme à différents moments au cours du processus d’agrément. Cette façon de faire permet, entre autres, de maintenir un lien constant avec la spécialiste en agrément et de démontrer les progrès accomplis tout au long de la démarche.