Les normes suivantes sur les services de santé mentale communautaires et le soutien offert aux clients sont conçues pour les organismes qui offrent des services de santé mentale et du soutien aux clients dans la communauté. Cela comprend, entre autres, la promotion de la santé mentale et l’éducation, les services d’intervention précoce, l’intervention en situation de crise, le counseling et la thérapie, les programmes d’entraide, les services de déjudiciarisation et de soutien aux tribunaux, la réadaptation sociale et les activités récréatives. Les services de santé mentale sont offerts dans le milieu que privilégie la personne quand cela est possible et sécuritaire, ce qui peut comprendre une clinique, un organisme communautaire, un hôpital, le domicile de la personne ou de la famille, une école ou un lieu de travail.
Les normes d’Agrément Canada relatives aux secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de service. Les normes relatives aux secteurs et aux services s’appuient sur les cinq éléments clés de l’excellence du service soit la direction clinique, le personnel, les processus, l’information et le rendement.
Les normes comprennent les sections suivantes :
- Investir dans les services de santé mentale communautaires et le soutien offert aux clients
- Favoriser la préparation et la participation proactive du personnel et des prestateurs de services
- Fournir des services sûrs et appropriés
- Tenir des systèmes d’information accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir des résultats positifs