Les normes sur la direction élaborées par Agrément Canada aident les organismes de services de santé à répondre aux exigences croissantes en matière d'excellence. Fondées sur la recherche et sur les pratiques exemplaires, ces normes régissent les ressources et les macroprocessus que doivent mettre en place les dirigeants d'un organisme pour améliorer et faciliter l'action du personnel et des prestateurs de services, pour assurer la qualité et la sécurité ainsi que pour renforcer le rendement global de l'organisme.
Ces normes mettent l'accent sur la nécessité pour tout organisme de se doter d'une mission et d'objectifs précis, de se fixer des attentes qui le sont tout autant, ainsi que de maintenir des relations et une culture constructives au sein du milieu de travail. L'approche adoptée afin de se conformer à ces normes variera cependant selon la taille, la structure et le mandat de l'organisme.
Ces normes comprennent les sections suivantes :
- Bâtir un organisme efficace
- Allouer et gérer les ressources
- Créer une culture axée sur l'amélioration de la sécurité et de la qualité