Les normes d'Agrément Canada relatives aux
secteurs et aux services aident les organismes à évaluer la qualité au point de
service. Elles s'appuient sur cinq éléments clés1 de l’excellence des services, soit le leadership clinique, le personnel,
les processus, l’information et le rendement.
Ces normes contiennent les sous-sections
suivantes :
- Investir dans les services
offerts aux personnes atteintes de lésions cérébrales acquises
- Favoriser la préparation et la
participation proactive des employés
- Fournir des services sûrs et
appropriés
- Tenir des systèmes
d’information clinique accessibles et efficients
- Évaluer la qualité et obtenir
des résultats positifs
1Nelson et coll. Microsystems in
Healthcare: Part 1: Learning from High-Performing Front-Line Clinical Units. Joint Commission Journal on
Quality Improvement, septembre 2002, p. 472 à 493.