CADRE DE TRAVAIL
Mise en contexte
Agrément Canada est un organisme sans but lucratif et indépendant qui fournit aux organismes de santé nationaux et internationaux un examen externe, qui est volontaire et mené par des pairs de l'extérieur, afin d'évaluer la qualité de leurs services selon des normes d'excellence. La mission d’Agrément Canada est réalisable grâce aux partenariats établis entre les organismes de santé, les visiteurs du programme d’agrément et le personnel d’Agrément Canada. Nous reconnaissons la très grande valeur du rôle que jouent les visiteurs dans l'atteinte de la mission.
But de la tâche
Les visiteurs sont des pairs vérificateurs qui évaluent le rendement des organismes de santé selon des normes nationales d’excellence; ils cernent également les possibilités d’amélioration du rendement.
EXIGENCES
Exigences relatives au visiteur
- Connaît le système canadien de soins de santé.
- Comprend les normes et les processus d’Agrément Canada.
- Possède les capacités nécessaires qui lui permettent d’utiliser le logiciel d’agrément.
- A déjà assumé un rôle de leadership dans le système de santé à titre de clinicien ou d’administrateur.
- Fait preuve d’endurance physique et mentale.
Exigence supplémentaire relative au chef d’équipe
- Possède de l’expérience en tant que membre d’une équipe ayant participé à un minimum de 4 visites Qmentum.
COMPÉTENCES DU VISITEUR
Compétences générales du visiteur :
- Les compétences générales s’appliquent à tous les visiteurs.
- Les définitions de chaque compétence décrivent dans quelle mesure le comportement prévu est adopté par le visiteur ou le chef d’équipe.
- Les nouveaux visiteurs ou chefs d’équipe peuvent adopter le comportement prévu que dans une certaine mesure. Au moyen de commentaires et en acquérant davantage d’expérience, ils développeront les comportements souhaités au fil du temps.
Compétences générales
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Définitions
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| Adaptabilité |
- Est prêt et en mesure de travailler efficacement malgré les changements et de s’y adapter.
- Adapte ses comportements afin de travailler efficacement dans le cadre de situations et de milieux qui ont changé.
- Fait preuve de flexibilité lorsqu’il répond aux demandes et aux exigences de la charge de travail.
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| Raisonnement analytique |
- Élabore une stratégie afin d’obtenir des renseignements complets et détaillés.
- Pose des questions pertinentes et recueille des données relatives aux exigences liées à l’agrément.
- A recours à une variété de méthodes efficaces de collecte de données, y compris l’observation, les entrevues, les questions exploratoires, l’écoute et la consultation de documents.
Détermine les questions clés, les rapports de cause à effet et les tendances.
- Étudie les problématiques d'une façon qui englobe les liens entre les différentes composantes du système.
- Évalue efficacement les situations et les problématiques de façon objective et rigoureuse.
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| Services axés sur le client |
- Fournit un excellent service aux clients.
- Établit des relations positives avec les clients.
- Partage avec les clients l’information sur les pratiques exemplaires, fondée sur les expériences précédentes.
- Fait preuve de minutie, s'assure que le travail est effectué correctement et que les erreurs et incohérences sont corrigées.
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| Communication |
- Transmet et reçoit avec clarté l'information; explique de façon objective les constatations positives et négatives.
- Utilise un langage approprié adapté à l’auditoire et à la situation.
- Fait de l’écoute active à l’endroit de l’information reçue, cherche à comprendre celle-ci et répond franchement et efficacement aux autres.
- Dirige de façon efficace les discussions et y participe.
- Fait preuve de tact et de sensibilité dans toutes ses interactions.
- Écrit de manière concise et précise; s’assure que les commentaires verbaux correspondent à ceux qui sont écrits.
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| Planification et organisation |
- Se prépare à l’avance.
- Se conforme aux horaires établis et au plan confirmé.
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| Travail d’équipe |
- Travaille en collaboration avec les autres personnes ayant le même but.
- Valide le travail en utilisant une approche conseil avec l’équipe de visiteurs et le client.
- Effectue sa juste part des tâches; aide d’autres membres de l’équipe, au besoin.
- Travaille à la résolution et à la réduction de conflits éventuels au sein de l’équipe et avec les clients.
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Compétences relatives au chef d’équipe :
- Les compétences suivantes viennent s’ajouter aux compétences générales du visiteur.
Compétences générales
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Définitions
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| Adaptabilité |
- Est prêt et en mesure de travailler efficacement malgré les changements et de s’y adapter.
- Adapte ses comportements afin de travailler efficacement dans le cadre de situations et de milieux qui ont changé.
- Fait preuve de flexibilité lorsqu’il répond aux demandes et aux exigences de la charge de travail.
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| Raisonnement analytique |
- Mobilise le personnel afin qu’il se concentre sur un objectif partagé dans l’intérêt d’Agrément Canada, tout en étant juste et équitable.
- Se sert de techniques de leadership afin de favoriser la réalisation des tâches et d’atteindre les résultats escomptés.
- Planifie et organise l’équipe en définissant les tâches et les étapes importantes à franchir pour atteindre les objectifs.
- Suit de près le travail selon le plan de visite; cerne les secteurs préoccupants; établit l'ordre de priorité, au besoin.
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